Tengo 9 dias esperando una respuesta de soporte y solo recibo recibo mensajes automático

hola ya hoy tengo 9 dias a la espera de una respuesta de soporte lo único que recibo soy respuestas automática del sistema manejo dos billetera de metamask en nuestra casa se realizaron 4 transacciones y ninguna llego las dirección esta correcta y los token personalizados están agregado correctamente envié capture y prueba de las operaciones y nada que me dan respuestas aca el numero de una de las operaciones 0x0f6f43df468b7c99107410b9e9f7a16a107db8321840f9739c05258894bdb7db