Falha nas transações

Preciso de ajuda. Estou tendo prejuizo, não consigo transferi PXP para a Poinpay e tambem não consigo comprar MULTIGAME. Sempre da erro e alem disso e descontado as taxas sem executar o serviço sendo que não houve falhas da minha parte. Acho muito injusto isso preciso de uma solução por favor.