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How to check the status of an open Support ticket
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中文（简体） Chinese (Simplified)
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如何检查开具的票证状态
如果你已经与支持人员联系并有未处理的票证，以任何方式再次联系我们并不意味着你的问题会更快得到解决。我们的技术支持团队按时间顺序处理票证，并将尽快与你联系以帮你解决问题。
如果你仅通过本网站的聊天窗口与我们交谈，则你没有开具的票证。票证通过电子邮件管理。
当我们说“支持”时，我们在说什么？见下文。
同时，你可以登录我们的支持平台Zendesk查看你的票证状态：
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在 MetaMask 支持页面上登录你的 Zendesk 帐户。 URL 应为：support.metamask.io/hc/[locale]. 确保你访问的是正确 - 如果你不在该域名中，则你可能位于欺诈网站上，因此请勿输入任何个人信息！当你的票证被打开时，你应该已经收到一封电子邮件，用于为该平台创建一个帐户。
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在页面右上角找到帐户图标。单击它并在下拉菜单中点击“我的活动”：
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在此页面上，你将能够看到“请求(Requests)”选项卡下列出的已开具支持票证：
这是你可以检查票证状态的唯一地方。例如，我们 Twitter 的支持帐户不会也无法在 Twitter 上与你联系。
MetaMask 支持架构
MetaMask 支持由三个主要方面组成：帮助台、技术支持和社区页面。所有这三个都可以通过此网站（我们的支持页面）访问。通常，你可能首先与社区或本页面上的一些文章进行互动，然后再联系我们的帮助台。根据你的问题，帮助台可能会将你的案例提升为技术支持。本文中描述的票证仅与技术支持团队提供的支持相关。
让我们来分解一下。首先，什么是技术支持？
我们使用这个术语来指代我们的员工，他们将通过电子邮件帮助你处理票证，通常涉及特别复杂的问题或与安全和资金损失有关的事项。在大多数情况下，未经转介，你无法联系有关 MetaMask 的技术支持。
技术支持不同于帮助台代理。后者处理大多数支持案例，在回答一些有助于我们收集详细信息的问题后，你可以通过我们支持主页上的“开始对话”按钮与他们联系。帮助台团队不通过电子邮件工作，而仅通过单击“开始对话”按钮时打开的窗口进行工作。
此外，在我们的社区页面上发帖并不意味着你已经开具了票证。但是，社区页面受到监管，因此你将收到回复，并可能收到其他社区成员的帮助。
如果你最初通过对话窗口与我们联系，或者你在社区论坛上发帖，这并不意味着你有了一个开具的票证。因此，上述步骤不适用。