Article Title: How to check the status of an open Support ticket
Translation Language: Ukrainian
Translation Submission:
Як перевірити статус відкритого звернення до служби підтримки
Якщо ви вже зв’язалися зі службою підтримки і у вас є відкрите звернення, повторне звернення до нас не означає, що вашу проблему буде вирішено швидше. Наша служба технічної підтримки працює з заявками в порядку надходження звернень і зв’яжеться з вами, як тільки стане відомо більше інформації з вашого питання.
Що ми маємо на увазі, коли говоримо «Підтримка»? Дивись нижче.
А поки ви можете увійти на нашу платформу підтримки Zendesk, щоб перевірити статус вашого звернення:
-
Увійдіть до свого облікового запису Zendesk на сторінці підтримки MetaMask.
URL-адреса має виглядати наступним чином:
metamask.zendesk.com/hc/en-us.
Будь ласка, переконайтеся, що ви у правильному місці! Коли ваше звернення було надіслано, Ви отримали електронний лист для створення облікового запису на платформі. -
Знайдіть ікноку облікового запису у верхньому правому куті сторінки:
Натисніть на неї і натисніть «My activities» у меню:
- На цій сторінці ви можете побачити свої відкриті запити до служби підтримки, перелічені на вкладці «Requests»:
Це єдине місце, де ви можете перевірити статус свого звернення.
Наш обліковий запис служби підтримки Twitter, не може, і не буде зв’язуватися з вами у Twitter.
Структура підтримки MetaMask
Підтримка MetaMask складається з трьох основних елементів: служби підтримки, технічної підтримки та сторінки спільноти. Усі три доступні через цей сайт – нашу сторінку підтримки. Як правило, ви можете спочатку взаємодіяти зі спільнотою — та отримати доступ до деяких наших статей — перш ніж зв’язатися з нашою службою підтримки. Залежно від вашої проблеми, служба підтримки може перевести ваше звернення до служби технічної підтримки. Звернення, описані в цій статті, стосуються виключно підтримки, що надається службою технічної підтримки.
Давайте розберемо це. Що таке технічна підтримка?
Ми використовуємо цей термін для наших співробітників, які допоможуть вам зі зверненнями через електронну пошту. Зазвичай це стосуються особливо складних питань або питань, пов’язаних з безпекою та втратою коштів. Ви не можете зв’язатися зі службою технічної підтримки без відповідного спрямування.
Технічна підтримка відрізняється від агентів служби підтримки. Вони обробляють більшість звернень до служби підтримки, і ви можете зв’язатися з ними, натиснувши кнопку «Start a Conversation» на головній сторінці нашої служби підтримки, відповівши на кілька питань, які допоможуть нам отримати додаткову інформацію. Агенти служби підтримки працюють не електронною поштою, а виключно через вікно, яке відкривається при натисканні кнопки «Start a Conversation».
Крім того, публікація на сторінці спільноти не означає, що ви відкрили звернення.
Якщо ви спочатку зв’язалися з нами через вікно розмови або розмістили повідомлення на форумі спільноти, це не означає, що у вас є відкрите звернення.
Тому кроки, описані вище, не застосовуватимуться.